Préambule

La présente Politique de Confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site TherEquilibre.fr sur la collecte, l’utilisation et la protection de leurs données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés. 

Responsables du traitement 

Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées conjointement par  
– Anne-Laure Moisy, 2 rue de l’Aulp du Seuil, 38660 La Terrasse, SIREN : 529100257 
– et Emmanuelle Rigaud, 301 rue de la Grande Terre, 38660 Le Touvet, SIREN : 951037266 
définissant ensemble les finalités et les moyens du traitement de ces données. 

Données collectées 

Nous collectons les données personnelles suivantes auprès des utilisateurs du site : 

  • Données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone) ; 
  • Données transactionnelles (informations de commande, données de paiement) ; 
  • Données de connexion et de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies) ; 
  • Toute autre information fournie via les formulaires de contact ou d’inscription, les commentaires ou avis. 

Paiements

Stripe 

Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements par carte bancaire. Lors d’un paiement, certaines données personnelles sont transmises à Stripe, notamment les informations de facturation et les détails de la transaction. Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter le paiement et prévenir la fraude. 

Stripe est un prestataire certifié PCI-DSS, garantissant un haut niveau de sécurité des paiements. Nous ne stockons aucun numéro complet de carte bancaire sur notre site. 

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité de Stripe. 

Finalités du traitement 

Les données collectées sont utilisées pour : 

  • Assurer le bon fonctionnement du site et améliorer l’expérience utilisateur ; 
  • Gérer les demandes de contact et les relations clients ; 
  • Traiter les commandes et paiements ; 
  • Analyser les statistiques de visite du site ; 
  • Envoyer des informations et actualités, sous réserve du consentement de l’utilisateur ; 
  • Respecter les obligations légales et réglementaires. 

Base légale du traitement 

Le traitement des données personnelles repose sur : 

  • L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ; 
  • Le consentement explicite de l’utilisateur (newsletter, cookies, etc.) ; 
  • Le respect des obligations légales et réglementaires. 

Durée de conservation des données 

Nous conservons les données personnelles collectées pour une durée adaptée à leur finalité : 

  • Données transactionnelles (commandes, factures) : 10 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables. 
  • Données des comptes clients inactifs : supprimées après 3 ans d’inactivité. 
  • Données des commentaires et formulaires de contact : conservées indéfiniment, sauf demande de suppression par l’utilisateur.  
  • Données liées aux cookies et statistiques : 1 an 

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération. 

Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations. 

Commentaires 

Lorsque vous laissez un commentaire sur notre site, les informations que vous remplissez dans le formulaire (y compris votre adresse e-mail), ainsi que votre adresse IP et les détails de votre navigateur, sont collectées afin d’aider à détecter les commentaires indésirables (spam). 

Partage des données avec des tiers 

Nous pouvons partager les données personnelles avec des tiers dans les cas suivants : 

  • Praticiens dont les services sont commercialisés sur le site, dans le cadre de la gestion des services proposés ; 
  • Fournisseurs de services techniques (hébergement, paiement, statistiques) ; 
  • Obligations légales nécessitant la transmission à des autorités compétentes. 

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables. 

Dans tous les cas, nous nous assurons que ces prestataires respectent la réglementation en matière de protection des données. 

Droits des utilisateurs 

Conformément à la réglementation, les utilisateurs disposent des droits suivants : 

  • Droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données ; 
  • Droit de limitation ou d’opposition au traitement de leurs données ; 
  • Droit à la portabilité des données ; 
  • Droit de retirer leur consentement à tout moment ; 
  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. 

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@therequilibre.fr 

Suppression des données personnelles 

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles à tout moment en nous contactant à contact@therequilibre.fr. Lorsqu’une demande est effectuée : 

Les informations personnelles associées aux commandes sont supprimées, sauf celles devant être conservées pour des raisons fiscales et comptables (10 ans). 

Les accès aux fichiers téléchargeables achetés sont révoqués. 

Cookies  

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et leur gestion, veuillez consulter notre Politique de Cookies 

Sécurité des données 

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération. Cela inclut des pratiques telles que la sécurisation des communications avec SSL, la gestion rigoureuse des accès et des outils pour prévenir toute tentative d’intrusion. Nous veillons à ce que vos informations soient stockées de manière sûre et que seuls les collaborateurs autorisés puissent y accéder. 

Nous nous engageons à respecter les standards de sécurité en vigueur et à protéger vos données conformément à la réglementation européenne. 

Cependant, malgré toutes les précautions prises, aucune méthode de transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous engagions à respecter les normes de sécurité en vigueur et à protéger vos données conformément à la réglementation européenne, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises via Internet. 

Où vos données sont envoyées 

Les données collectées sur notre site peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne dans le cadre de l’utilisation de certains services tiers, tels que Stripe pour le traitement des paiements, Jetpack pour les statistiques de fréquentation. 

Afin de garantir la conformité avec les exigences de la législation européenne sur la protection des données (RGPD), ces transferts sont régis par des mécanismes appropriés de protection des données, tels que les clauses contractuelles types ou d’autres accords juridiquement contraignants qui garantissent un niveau de protection des données adéquat. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité des prestataires concernés pour plus d’informations :  

Procédures en cas de fuite de données 

En cas de violation de données personnelles, nous nous engageons à : 

Contact 

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@therequilibre.fr 

Date de dernière mise à jour : 25/03/2025